Política de Entrega

1. Prazo de produção

Como todos os nossos produtos são impressos sob demanda após a confirmação do pagamento, há um prazo de produção antes do envio:

• Peças simples (chaveiros, miniaturas pequenas): 1 a 2 dias úteis
• Peças médias (decoração, organizadores): 2 a 3 dias úteis
• Peças grandes ou complexas: 3 a 5 dias úteis
• Pedidos personalizados com arquivo do cliente: prazo combinado no momento do orçamento

O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento. Pagamentos via boleto podem levar até 3 dias úteis para compensar.

2. Modalidades de envio

Trabalhamos exclusivamente com os Correios, oferecendo duas modalidades:

* Prazos contados a partir da data de postagem. Podem variar conforme a região de destino e condições operacionais dos Correios.

O valor do frete é calculado automaticamente com base no CEP de destino e no peso do produto, no momento da compra.

3. Abrangência

Enviamos para todo o Brasil, incluindo capitais, interior e regiões remotas atendidas pelos Correios.

• Região Sudeste: prazos geralmente menores
• Regiões Norte e Nordeste: prazos podem ser maiores conforme localidade
• Não realizamos entrega em mãos nem retirada no local

4. Rastreamento

Após o envio do produto, você receberá o código de rastreamento via WhatsApp ou e-mail. Com ele você pode acompanhar sua encomenda em tempo real:

• Site dos Correios: rastreamento.correios.com.br
• Aplicativo dos Correios (disponível na App Store e Google Play)

5. Embalagem

Todos os produtos são embalados com cuidado para garantir que cheguem em perfeito estado:

• Plástico bolha para proteção individual da peça
• Caixa de papelão resistente
• Proteção adicional para peças frágeis ou articuladas
• Etiqueta de envio com seus dados e código de rastreio

6. Problemas na entrega

Em caso de problemas com a entrega, entre em contato conosco imediatamente:

• Produto danificado: envie fotos do produto e da embalagem — resolveremos sem burocracia
• Produto não recebido: verificaremos o rastreamento e abriremos ocorrência nos Correios se necessário
• Endereço incorreto: informe qualquer erro de endereço antes do envio para evitar problemas
• Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelos Correios, greves ou eventos de força maior

7. Produtos não entregues

Se o produto for devolvido pelos Correios por endereço incorreto ou ausência do destinatário, o reenvio terá custo adicional de frete. Mantenha seus dados de contato sempre atualizados para facilitar a entrega.

8. Política de devolução

Sabemos que imprevistos acontecem. Por isso, temos uma política de devolução clara e justa para garantir sua tranquilidade em cada compra.

Condições para devolução:

• O produto deve ser devolvido na mesma embalagem original em que foi enviado — mesma caixa, plástico bolha e proteções utilizadas no envio
• O produto não pode estar avariado por mau uso, quedas ou danos causados pelo cliente
• A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto
• O cliente deve entrar em contato antes de enviar o produto de volta, para recebermos as orientações corretas

Em caso de produto avariado:

Se o produto chegar com algum dano, será feita uma avaliação criteriosa para identificar a origem do problema:

• Dano causado pelo transporte — fotos da embalagem e do produto serão analisadas. Se confirmado, o produto será reimpresso gratuitamente; o custo do frete de reenvio é de responsabilidade do cliente
• Dano causado por mau uso — caso a avaliação identifique que o dano foi causado por uso inadequado, queda ou manuseio incorreto pelo cliente, a devolução ou reimpressão não será coberta pela garantia
• Dúvidas sobre a origem do dano — em casos onde não seja possível identificar claramente a causa, entraremos em contato para avaliar juntos a melhor solução

Custo de frete em devoluções e trocas:

• O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente em qualquer caso — incluindo devolução por arrependimento e troca de cor por preferência pessoal
• A única exceção é quando o erro foi da EixoYZ3D (por exemplo, envio da cor ou produto errado por engano nosso) — nesse caso, o frete de devolução e de reenvio corre por nossa conta, sem custo para o cliente
• Trocas de cor do mesmo produto são aceitas mediante disponibilidade; não trocamos por um produto diferente do adquirido

Produtos que não aceitamos devolução:

• Produtos personalizados com nome, texto ou arquivo do próprio cliente — por serem únicos e produzidos exclusivamente para você
• Produtos que apresentem sinais evidentes de mau uso, quedas ou danos causados pelo cliente
• Produtos devolvidos sem embalagem original ou com embalagem danificada pelo cliente

Para iniciar uma solicitação de devolução, entre em contato pelo WhatsApp (11) 99776-0585 ou pelo e-mail pedidos@eixoyz3d.com.br com fotos do produto e da embalagem. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.